在21世纪的市场营销中，竞争者越来越擅长于快速复制和创新，产品和价格对企业树立品牌竞争优势的作用越来越弱，而"情感效应"的独特之处正日益显现。因此，激起和满足目标顾客的情感需求，创造情感性价值变得越来越重要。于是，成功的企业家和经营者便在人的情感上大做文章，有针对性地改变传统销售的方法，通过提供情感上的"超值服务"，使产品散发出具有人情昧的芳香魅力。

　　l情感营销的内涵

　　所谓情感其实就是人的需要是否得到满足时所产生的一种对待客观事物的态度和内心的体验，它是人类共同行为的重要基础，在很大程度上左右或影响人类的思想和行为。最早把情感营销引人营销理论的是美国的巳里·费格教授。他认为:形象与情感是营销世界的力量源泉。消费者在选购及使用产品过程中，对符合心意、满足实际需要的产品和服务会产生积极的情绪和情感，这种情绪和情感有助于增强消费者的购买欲望，促进购买行为发生。

　　在实施情感营销的过程中，需要强化顾客对产品的情感祈求，切实了解什么剌激可以引起某种情绪，能够使消费者自觉地受到感染，并融入到这种情感中来。综上所述，笔者认为情感营销其实就是企业通过种种可控因素变数组合，引发消费者对特定产品和特定服务的积极情感体验，从而实现扩大销售的目的。2通过问卷调查分析情感营销对消费者购买行为的影晌

　　为了取得相关的数据资料，笔者采用以问卷调查为主，通过网络、走访顾客等多种型式对1498名消费者进行了调查。针对不同的年龄阶层、收入水平和职业特性，历时三个月的时间，共收集到1121份有效问卷，其中男性被调查者482名，女性被调查者639名。问卷的内容设计为M个问题，围绕情感营销对消费者购买行为的影响、消费者对情感营销的认知程度和消费者对情感营销的了解渠道，以及不同的情感营销方式对消费者购买行为的影响等方面展开调查。

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